Ügyfélszolgálat
Az ügyfélközpontú szemlélet kialakítása, a munkatársak érték- és munkaszemléletének fejlesztése minden szervezet számára fontos.
Azt, hogy a munkatársak hogyan gondolkoznak az ügyfeleikről, az ügyfél fogalmáról, valamint hogy a munkatársak a rendelkezésre álló, hatékony, folyamatosan jobb sztenderd mentén dolgoznak–e, azt az ügyfelek értik és megérzik, legyen szó személyes, telefonos vagy e-mailes kapcsolatról.
Milyen tünetek esetén érdemes hasonló programokat megvalósítani?
- A munkatársak sokat panaszkodnak arra, hogy nehéz az ügyfelekkel dolgozni.
- Az ügyfelek is sokat panaszkodnak arra, hogy nehéz a munkatársakkal dolgozni.
- Vannak ügyfelek, akikről nehéz, problémás esetként gondolkodnak a munkatársak, és nem szívesen dolgoznak velük.
- A közös munkában az érintettek elégedetlenek, sok folyamat nincs jól kialakítva és ebből folyamatosan félreértések, konfliktusok adódnak.
- A szervezetben nincs tudatos rendszer az ügyfelek valódi szükségleteinek és elégedettségének mérésére, ezért ez ad hoc jelleggel időnként megtörténik.
Mit érdemes tudni ezekről a témákról?
A kódex készítés során a munkatársak maguk állítják össze a legfontosabb irányelvek és cselekvési szabályok koncepcióját.
A programokon nem csak tudástranszfer, hanem szemléletformálás és készségfejlesztés is történik.
A tréningen a csoportnak nagy szerepe van: a közös gyakorlás mellett a szervezeti jó gyakorlatok és erőforrások is felszínre kerülnek.
Fontos, hogy a szervezet tisztában legyen az ügyfélszolgálatának erősségeivel és gyengeségeivel, képes legyen a problémák azonosítására és megelőzésére, azok kezelése helyett.
Ebbe a témakörbe tartozó gyakorlati tréningjeink támogatják Megbízóinkat a fejlesztésben:
- Ügyféltípusok és emberismeret
- Ügyfélszolgálati kommunikációs gyakorlatok
- Testbeszéd, nonverbális kommunikáció
- Viselkedéskultúra és ügyfélkapcsolati szabályok
- Ügyfélszolgálati kódex
- Reklamációkezelés
- Hogyan mérjük ügyfeleink elégedettségét?
- Ügyfél-élmény tervezése
- Ötletgenerálás: vevőelégedettség növelésére
Kérje személyre szabott, egyedi ajánlatunkat tanácsadó kollégánktól!
Az itt megadott adatait semmi olyanra nem használjuk, aminek mi sem örülnénk fordított esetben.
Tanácsadó kollégánk felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megbeszélhessék, mik a pontos igények. Ahhoz, hogy a legjobb ajánlatot tudjuk adni, nélkülözhetetlen, hogy értsük egymást, és tudjuk, hogy mik a körülmények, amiért felkeresett minket, mire van szükség, és mi az Ön pontos oka és célja, amiért minket megkeresett.
Miután megértettük, hogy mi jelenti az Ön számára a megoldást a konzultáción egyeztetett kihívásokra, prezentáljuk rövid, áttekinthető és egyértelmű formában az ajánlatunkat. A folytatás már az Ön döntésén múlik.
Regisztráció
Böngésszen Tréning Katalógusunkban!
