Milyen fejlesztésre lehet szüksége egy szervezetnek? Mitől lesz eredményes egy vállalati tréning? Mikor érdemes munkaszervezeti diagnózist, vezetőfejlesztést vagy pályázati projektmenedzsmentet igénybe venni?
Az alábbi válaszok segítenek eligazodni a DFT-Hungária humán- és szervezetfejlesztési, képzési és projektmegvalósítási szolgáltatásai között.
Nem kizárólag ismeretet adunk át. A fejlesztési cél lehet tiszta helyzetkép, új koncepció vagy módszer, kompetencia kialakítása, konkrét megvalósítás és megújítás is. A tréning ezért gyakran csak egy eleme egy nagyobb folyamatnak, amelyben elemzést, tanácsadást, workshopot, coachingot vagy bevezetési támogatást is biztosíthatunk.
A DFT Koncepciók könyve a fejlesztői munka során kialakított, illetve kisebb részben átvett modelleket foglalja rendszerbe. Ezek közös fogalomrendszert teremtenek olyan témákhoz, mint a munkavégzés, a kommunikáció, a vezetés, a folyamatmenedzsment, a döntéshozatal, a szabályalkotás, a teljesítmény és a hatékonyság. A modellek nem önálló elméleti díszítőelemek: gondolkodási, tervezési és megvalósítási kapaszkodók.
Az Iránytű modell öt nézőpontból vizsgálja a fejlesztést: mit teremt a szervezet, hogyan működik, hogyan dolgozik az egyén, hogyan működik a közösség, és milyen a vezetés. A modell segít elkerülni, hogy a szervezet egy összetett problémára túl szűk választ adjon. Például egy teljesítményprobléma mögött egyszerre állhat folyamat-, kompetencia-, együttműködési vagy vezetési ok.
Nem dobozos termékekkel dolgozunk. A feltüntetett tréningtémák és szolgáltatások kiindulópontok; a konkrét tematika, módszer, időtáv és bevont célcsoport az igények, a szervezeti helyzet és a kívánt eredmény alapján alakul.
Vállalati, állami, önkormányzati, civil, egyházi és köznevelési környezetben is dolgozunk. Képzési tapasztalatunk felső- és középvezetőkre, irodai munkatársakra, kékgalléros és fizikai munkavállalókra is kiterjed. A fejlesztési koncepciót mindig a konkrét munkakultúrához és célcsoporthoz igazítjuk.
Kapcsolódó tartalom: Ismerje meg a DFT fejlesztési koncepcióját
A tréning választása akkor célszerű, ha a szervezet egy csoport tudását, készségét vagy szemléletét szeretné fejleszteni. Workshop akkor indokolt, ha a résztvevőknek egy valós témán kell közösen dolgozniuk, és a folyamat végére konkrét outputot várnak. Tanácsadás akkor indokolt, ha problémát kell feltárni, rendszert vagy megoldást tervezni és bevezetni. Coaching akkor hasznos, ha egyéni vagy csapatszintű elakadásra, szerepre vagy változásra koncentrált, személyes fejlesztési folyamatra van szükség.
Ha nem világos, mi okozza a tapasztalt tünetet, ha több szervezeti terület érintett, vagy ha a szervezet nagyobb fejlesztési döntés előtt áll, érdemes előbb helyzetképet készíteni. Az elemzés transzparenciát ad, és segít eldönteni, hogy a probléma gyökere inkább folyamatban, vezetésben, kompetenciában, együttműködésben vagy a szervezeti rendszerben található-e.
Igen, és összetett helyzetekben ez gyakran indokolt. Egy folyamat indulhat diagnózissal, folytatódhat vezetői tanácsadással és munkatársi tréninggel, majd workshopon készülhet el a közös működési sztenderd. Coaching és visszamérés támogathatja a bevezetést és a tartós változást.
A tréning elsődleges célja a résztvevők szemléletének, tudásának vagy kompetenciájának fejlesztése. A workshopon a résztvevők a saját, valós témájukon dolgoznak, a külső szakember pedig facilitálja a folyamatot. A workshop végén jellemzően kézzelfogható output születik, például koncepció, cselekvési terv, kommunikációs minta, kódex vagy megállapodás.
A tanácsadásban a külső szakértő feltár, elemez, javaslatot készít, rendszert vagy bevezetési tervet alkot, és szükség esetén támogatja a megvalósítást. A coaching megoldásfókuszú, személyesebb folyamat: abban segíti a klienst vagy a csapatot, hogy saját helyzetére, döntéseire és működésére találjon működő választ.
Olyan fejlesztési megoldás, amelyben a résztvevők nem csupán példákon gyakorolnak, hanem a saját munkájuk valós feladatán dolgoznak. A program során például átvilágítás, tervezés, folyamatoptimalizálás, sztenderdalkotás, műszerfal-készítés vagy egy nehéz működési helyzet megoldása történhet. Így a tanulás mellett már a tréningen létrejön egy használható eredmény.
Ez gyakori kiindulóhelyzet. Az első egyeztetés célja éppen a tünetek, célok, érintettek, korábbi próbálkozások, kockázatok és kívánt eredmények tisztázása. Szükség esetén rövid diagnózis vagy igényfelmérés előzi meg a fejlesztési javaslatot.
Kapcsolódó tartalom: Tekintse át DFT szervezetfejlesztési szolgáltatásait
A vizsgálat fókusza lehet a teljes működési rendszer vagy egy meghatározott terület. A DFT által felsorolt témák között szerepel működési rendszerelemzés, SWOT, hatékonyság-, teljesítmény- és motivációs elemzés, munkatársi kapcsolatok vizsgálata, ügyfélelégedettség, termékelemzés és vezetői kompetenciatükör.
A cél és a szervezeti helyzet függvényében egyéni vagy csoportos interjút, kérdőívet, fókuszcsoportot, munkamegfigyelést, dokumentum- és folyamatelemzést is alkalmazhatunk. A módszerekről, az érintettekről és a folyamat állomásairól a megbízóval előzetesen megállapodunk.
Nem. A fejlesztési stratégia a legalacsonyabb pontok emelése mellett a legmagasabb pontok továbbfejlesztését és a működés kiegyensúlyozását is célozhatja. A jó diagnózis ezért nemcsak hibákat, hanem erősségeket, mintákat, megtartható gyakorlatokat és fejlesztési potenciált is azonosít.
A folyamat eredménye az előzetes megállapodástól függ. Tipikusan elemzés, eredményprezentáció, fejlesztési javaslat, prioritási sorrend vagy bevezetési terv készülhet. A cél az, hogy ne pusztán adatgyűjtemény, hanem döntést és következő lépést támogató helyzetkép szülessen.
Már a diagnózis elején érdemes meghatározni az eredmény definícióját és a sikertényezőket. A feltárást követően a javaslatokat felelőshöz, prioritáshoz, határidőhöz és visszamérési ponthoz lehet rendelni. A bevezetést tréninggel, tanácsadással, workshoppal, coachinggal és monitoringgal is támogathatjuk.
Igen. A megbízás fókuszálhat például az ügyfélkezelésre, döntéshozatalra, belső kommunikációra, teljesítményértékelésre, projektműködésre vagy egy konkrét értékteremtő folyamatra. A hatókört az előzetes egyeztetés során pontosítjuk.
Ha a tünetek több területen jelennek meg, a problémák egymást erősítik, vagy stratégiai változás zajlik, az elszigetelt beavatkozások kevésbé lehetnek tartósak. Ilyenkor célszerű együtt vizsgálni a szervezeti rendszert, a működési folyamatokat, a munkatársak rendszerét, a vezetést és az értékteremtést.
Kapcsolódó tartalom: Munkaszervezeti diagnózis és szervezetműködés-elemzés
A tréning akkor indokolt, ha a probléma vagy fejlesztési cél csoportszinten jelentkezik, kompetenciahiány van, gyakoribbak a konfliktusok, új csapat alakult, vagy a szervezet egy stratégiai-tervezési folyamatba szeretné bevonni a munkatársakat. Akkor is jó választás, ha a szervezet a csoport meglévő tudására és tapasztalatára szeretne építeni.
A saját élményen alapuló, tapasztalati tanulást hangsúlyozzuk. Csak a szükséges elméleti kereteket vesszük sorra, és nagyobb súlyt adunk a helyzetgyakorlatoknak, a feladatmegoldásnak, a közös feldolgozásnak és a munkahelyi alkalmazásnak.
Három meghatározó irány jelenik meg: szemléletmód- és mentalitásfejlesztés; kompetenciafejlesztés az alkalmazásig; valamint konkrét megvalósítás a tréningen. A megfelelő arány attól függ, hogy új gondolkodási keretre, önálló készségre vagy közvetlen szervezeti outputra van-e szükség.
A tervezés során feltárjuk a szervezet működését, a kihívásokat, a visszatérő hibákat, a korábbi fejlesztések tapasztalatait, a vezetői és tulajdonosi elvárásokat, a célcsoportokat és a kívánt eredményt. A honlapon és a katalógusban szereplő témák ebből a szempontból választási térképet, nem kötött tanmenetet jelentenek.
Külön program tervezhető felső- és középvezetőknek, kulcsmunkatársaknak, teljes csapatoknak, irodai vagy fizikai dolgozóknak, új belépőknek, értékesítési vagy ügyfélszolgálati területeknek. A képzési terv készülhet szervezeti csoportok, témák, vezetői szintek vagy horizontálisan minden munkatárs számára.
Igen. Külön fejlesztési területként kezeljük a fizikai munkatársakat. A módszertant a munkakörnyezethez, a nyelvhasználathoz, a tapasztalathoz és a gyakorlati helyzetekhez igazítjuk; a témák között munkaszemlélet, együttműködés, kommunikáció, munkavégzési kompetencia és vezetői utánpótlás is megjelenhet.
Igen. Országosan, személyesen és online is dolgozunk. A formát a cél, a gyakorlatok jellege, a résztvevők elhelyezkedése és a szervezési lehetőségek alapján érdemes kiválasztani. Bizonyos, nagy interakciót vagy tárgyi munkát igénylő programoknál a személyes forma előnyösebb lehet.
Nincs minden helyzetre érvényes időtartam. Egy jól körülhatárolt téma feldolgozható egy nap alatt, kompetencia beépítéséhez viszont több alkalom, köztes munkahelyi alkalmazás és visszacsatolás lehet szükséges. A program hosszát a fejlesztési cél, az induló szint, a résztvevők száma és a kívánt implementáció mélysége határozza meg.
A lezárás lehet egyszerű összegzés és egyéni vállalás, de komplexebb folyamatban akcióterv, vezetői utánkövetés, munkahelyi feladat, coaching, workshop, monitoring vagy visszamérés is kapcsolódhat hozzá. Ha tartós működésváltozás a cél, már a tervezéskor érdemes kijelölni, ki és hogyan támogatja az alkalmazást.
A tréningek nagy része minősített képzésként is megvalósítható, és DFT rendelkezik a hatályos felnőttképzési működéshez kapcsolódó engedélyekkel. Az adott program jogi és adminisztratív formáját az ajánlatadáskor szükséges pontosítani.
Hasznos megadni a szervezet és a célcsoport létszámát, a munkaköröket, a tapasztalt problémát, a kívánt eredményt, a korábbi képzéseket, a lehetséges időpontokat, a személyes vagy online formát, a helyszínt, a nyelvet, valamint azt, hogy pályázati forrás érintett-e. Minél pontosabb az üzleti és működési cél, annál célzottabb megoldás tervezhető.
Kapcsolódó tartalom: Vállalati tréningek és céges képzések
Új vezetői szerep felvételekor, vezetői stílus kialakításakor, delegálási vagy döntési nehézségnél, teljesítményproblémák, motivációs kérdések, konfliktusok, változás vagy vezetői utánpótlás esetén. A fejlesztés érintheti a munkatársak, a folyamatok, a szervezet, az értékteremtés vagy más vezetők vezetését is.
A vezetői eredmény nem kizárólag személyiség vagy kommunikáció kérdése. A DFT koncepciói szerint a vezetéshez elvárások, sztenderdek, koncepciók, rendszerek, módszerek, eszközök és kontroll is tartozik. A fejlesztés ezért a vezető személyes működése mellett a vezetői folyamatokat és a szervezeti kereteket is vizsgálhatja.
A Koncepciók könyve hét meghatározó vezetői folyamatot nevez meg: delegálás, döntéshozatal, motiváció, hagyományozás, visszajelzés, kontroll és fejlesztés. Egy vezetőfejlesztési program ezek közül a szervezet számára legfontosabb folyamatokra épülhet.
Először tisztázni kell, milyen eredményt vár a szervezet a vezetőtől, és milyen vezetői inputokkal kell ezt előidéznie. Ezután meghatározhatók a mérési szempontok, a tényadatok, a viszonyítási pontok és a rendszeres műszerfal. A cél nem pusztán a minősítés, hanem a döntést és fejlesztést támogató transzparencia.
Igen. Coaching nemcsak krízishelyzetben alkalmazható. Támogathat szerepváltást, felkészülést, önbizalom- és stílusfejlesztést, fontos döntést, kommunikációt vagy személyes vezetői célok megvalósítását. Megelőző és potenciálfejlesztő eszköz is lehet.
A vezetők közvetlenül alakítják az elvárásokat, a megállapodásokat, a kommunikációt, a kontrollt, a sztenderdeket és a munkatársak fejlődését. Ezért a vezetői működés változása közvetetten az egész szervezetre hat. Ha azonban a rendszer nem támogatja az új vezetői gyakorlatot, önmagában az egyéni fejlesztés kevés lehet.
Igen. A Job on the Training és a workshop-forma alkalmas arra, hogy a vezetők saját döntési, delegálási, kommunikációs vagy folyamatproblémájukon dolgozzanak. A kimenet lehet például vezetői működési alapelv, kommunikációs kódex, döntési rend, delegálási sztenderd vagy akcióterv.
Kapcsolódó tartalom: Vezetőfejlesztési programok
A közvetlen tudásmérés mellett érdemes viselkedési és működési indikátorokat kijelölni. Ilyen lehet a konfliktusok kezelési ideje, a vezetői visszajelzések minősége, az ügyfélpanaszok alakulása, a folyamatok átláthatósága vagy a munkatársi együttműködés. A soft skill hatása gyakran késleltetve, hetek vagy hónapok alatt válik láthatóvá.
A műszerfal a működésről összegzett, rendszeresen értelmezhető tényeket teszi láthatóvá. Segít abban, hogy a vezető ne benyomásokból, hanem meghatározott szempontok és adatok alapján döntsön. Készülhet vezetői folyamatokra, teljesítményre, projektre vagy egy fejlesztés bevezetésének követésére.
A módszert konkrét munkahelyi helyzethez kell kötni, gyakorlást és vezetői támogatást kell biztosítani, majd visszacsatolási pontokat kell beépíteni. Sztenderd, emlékeztető eszköz, közös nyelv, akcióterv, utánkövető alkalom és mérés együtt erősebb, mint egy egyszeri élmény.
Nem áll meg a módszer megértésénél. A résztvevő megtanulja, gyakorolja, valós helyzetben alkalmazza, és képessé válik az önálló cselekvésre. A szervezeti környezetben ehhez gyakran vezetői elvárás, eszköz, sztenderd és kontroll is szükséges.
A sztenderd stabilizálja a bevált működést, egyértelművé teszi az elvárásokat és csökkenti a véletlenszerűséget. Nem a fejlődés ellentéte: jó esetben rögzíti a jelenlegi legjobb gyakorlatot, amely később újra fejleszthető. Sztenderd lehet folyamatleírás, ellenőrzőlista, minta, mérce, szabály vagy kódex.
Akkor, ha a fejlesztéshez konkrét működési vagy üzleti cél kapcsolódik, több alkalmas program valósul meg, vagy a vezetés dönteni szeretne a folytatásról. A visszamérés időpontját a változás természetéhez kell igazítani: tudás azonnal, viselkedés és szervezeti hatás jellemzően később mérhető.
Kapcsolódó tartalom: Szervezeti hatékonyságnövelés
Igen. Támogatást adunk a szakmai tervezésben: tisztázzuk a célt, a tevékenységeket, az indikátorokat, a résztvevőket, a kapacitást, a költségeket és a fenntarthatóságot. Az alapötlet és a fejlesztési szándék az ügyfélé; abban segítünk, hogy abból megvalósítható projekt szülessen.
Minden esetben előzetes pontozás és jogosultsági vizsgálat alapján értékeljük ügyfeleink számára a konkrét lehetőséget. Nemcsak az előnyöket, hanem a feltételeket, vállalásokat, kockázatokat, szükséges kapacitást és a várható megvalósíthatóságot is áttekintjük. A döntésnek a szervezet céljából kell kiindulnia, nem pusztán abból, hogy elérhető forrás jelent meg.
A támogatás a projektötlettől a záró elszámolás elfogadásáig terjedhet. Része lehet a projekt-, képzési-, megvalósítási és költségterv, a hatósági szerződéskötés támogatása, a programok megszervezése, a dokumentáció, a jelentések, az előleglehívás és a pénzügyi elszámolás támogatása.
Nem. A projektmegvalósítás önálló szolgáltatás közvetlen megrendelésű, több elemből álló projektekhez is. Akkor különösen hasznos, ha a belső munkatársaknak nincs elegendő kapacitásuk, sok érintettet kell koordinálni, vagy a teljes szolgáltatáscsomagot egy kézben szeretnék tartani.
A pontos felelősségmegosztás megállapodás kérdése. Tervezést, koordinációt, folyamatszervezést, kommunikációt, dokumentációt, szolgáltatói megvalósítást és kontrollt vállalhatunk. A projektgazda döntési, jóváhagyási és jogszabályi felelősségeit, valamint az adatszolgáltatást külön kell rögzíteni.
A legmagasabb kockázati tényezőből indulunk ki, és megelőzési rendszerben dolgozunk. A gyakorlatban ez a feltételek korai tisztázását, felelősök és határidők kijelölését, dokumentációs rendet, kontrollpontokat, eltéréskezelést és rendszeres kommunikációt jelenthet.
A folyamatok gördülékenyek, a hibák gyorsan korrigálhatók, az érintettek tudják a feladatukat, a megállapodások teljesülnek, és a változó környezet kezelhető marad. Az ügyfél és a résztvevők szervezési és eredményoldali elégedettsége egyaránt fontos.
A pályázati szolgáltatási oldal szerint a támogatás a tervezéstől a fenntartási időszak végéig terjedhet. A konkrét feladatok és időtáv azonban pályázatonként és szerződésenként eltérnek, ezért ezeket az ajánlatban és a felelősségi rendben kell pontosítani.
Kapcsolódó tartalom: Pályázatírás és pályázati projektmenedzsment
Az első lépés egy kapcsolatfelvétel és rövid konzultáció. Ennek során tisztázzuk a helyzetet, a célt, az érintetteket, a körülményeket, a korábbi próbálkozásokat és a kívánt eredményt. Ezután rövid, áttekinthető megoldási javaslatot és személyre szabott ajánlatot készítünk.
Nem. Ha van terv, az jó kiindulópont; ha nincs, a saját kérdésrendszerünk mentén támogatjuk a kialakítását. A tervezés kitérhet a célokra, célcsoportokra, fejlesztési témákra, időtávra, képzési napokra, csoportszámra, formára, helyszínre, nyelvre és finanszírozásra.
Azokat, akik a célt, a működési problémát és a megvalósítás feltételeit érdemben ismerik vagy jóváhagyják. Ez tipikusan a megbízó vezető, HR/L&D, az érintett terület vezetője, projektgazda és szükség esetén tulajdonosi vagy pénzügyi döntéshozó. Nagyobb folyamatnál a munkatársi nézőpontot is érdemes korán megjeleníteni.
A témához, célcsoporthoz, szervezeti kultúrához és módszertanhoz illeszkedő szakember szükséges. Coachingnál a honlap szerint több coach közül, rövid előzetes beszélgetések után választhat az ügyfél vagy kliens. Más fejlesztési formáknál is indokolt lehet szakmai egyeztetés a kijelölt szakemberrel.
Az átfutás a kérés összetettségétől és a szükséges előzetes feltárástól függ. Egyszerű, pontosan körülhatárolt programra gyorsabban készülhet ajánlat; összetett szervezetfejlesztési vagy pályázati projektnél több adat és egyeztetés szükséges. A kívánt döntési határidőt már az első megkeresésben érdemes jelezni.
A díjat többek között a szolgáltatási forma, az időtartam, a résztvevők és csoportok száma, az előkészítés és testreszabás mélysége, a bevont szakemberek száma, a helyszín, az utazás, az idegen nyelv, a dokumentáció, az utánkövetés és a projektmenedzsment terjedelme befolyásolja. Pontos ár a cél és a terjedelem tisztázása után adható.
Igen. A hosszú távú együttműködést és a fejlesztés állandósítását hangsúlyozzuk. Többéves koncepcióban egymásra építhetjük a munkatársi, vezetői és szervezeti programokat, a pályázati forrásokat, a diagnózisokat, a visszaméréseket és a projektmegvalósítást.
A dft.hu kapcsolatfelvételi űrlapjain és DFT-Hungária központi elérhetőségein lehet megkeresést indítani. Az ajánlatkérésben érdemes röviden leírni a szervezetet, a helyzetet, a célcsoportot, a kívánt eredményt és az időzítést, így az első konzultáció célzottabban indulhat.
Kapcsolódó tartalom: Kérjen személyre szabott ajánlatot
Nem találta meg a választ?
Minden szervezeti helyzet más. Mutassa be röviden a kihívást, a célcsoportot és az elérni kívánt eredményt. Tanácsadó kollégánk segít kiválasztani a megfelelő fejlesztési vagy projektmegvalósítási formát.