A munkatársak fejlesztése az emberi teljesítmény három meghatározó tényezőjének, a kompetenciáknak, a szemléletmódnak és a hozzáállásnak a fejlesztése. Akkor beszélhetünk kompetenciáról, ha az adott személy tudja, hogy mit kell tennie (mit?), tudja, hogy azt hogyan viheti véghez (hogyan?), és ezt önállóan tenni képes (gondolkodás és cselekvés).
A munkatársak közvetlen fejlesztésének egyik meghatározó módszere a képzés, amely mind a szemléletmód alakítását, a hozzáállás formálást, mind a kompetenciák építését tartalmazza.
Meghatározó kompetenciacsoportok (területek):
- Alapképességek
- Munkavégzési kompetenciák
- Szervezeti kompetenciák
- Értékteremtési vagy üzleti kompetenciák
- Vezetői kompetenciák
